Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি)

*Marketvelly.com*-এ আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্যটি রিটার্ন (ফেরত) বা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) করার সুযোগ রয়েছে। অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিটি নিচে দেখে নিন:

### ১. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী (Eligibility for Returns)

একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হতে হবে:

 * পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (Defective), ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অথবা ওয়েবসাইট বা অ্যাপের বিবরণের সাথে অমিল (Wrong Product) হতে হবে।

 * পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), অক্ষত এবং যে অবস্থায় ডেলিভারি দেওয়া হয়েছিল ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে।

 * পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং ইনভয়েস/বিল কপি অবশ্যই পণ্যের সাথে ফেরত দিতে হবে।

### ২. রিটার্ন করার সময়সীমা (Return Timeline)

 * পণ্যটি বুঝে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ *[যেমন: ২৪ বা ৪৮]* ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে বা ইনবক্সে ছবি/ভিডিও সহ অভিযোগ জানাতে হবে।

 * অভিযোগটি আমাদের টিম কর্তৃক অনুমোদিত হওয়ার পর *[যেমন: ৭]* কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।

### ৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)

 * *ধাপ ১:* পণ্যটির সমস্যা উল্লেখ করে স্ক্রিনশট বা আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের ফেসবুক পেইজে ইনবক্স করুন অথবা মেইল করুন: *[support@marketvelly.com]*।

 * *ধাপ ২:* আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করবে।

 * *ধাপ ৩:* আমাদের নিজস্ব কুরিয়ার রিপ্রেজেন্টেটিভ আপনার কাছ থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে অথবা আপনাকে পণ্যটি আমাদের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।

### ৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্বারা যাচাই করার পর যদি অভিযোগ সঠিক পাওয়া যায়, তবে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে:

 * *রিফান্ডের মাধ্যম:* আপনি যেভাবে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, রকেট, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনি যে মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে টাকা নিতে চান তা জানাতে হবে।

 * *রিফান্ডের সময়সীমা:* পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই শেষে *[যেমন: ৫ থেকে ৭]* কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের টাকা পৌঁছে যাবে।

### ৫. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম (Shipping Costs)

 * যদি পণ্যটি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তবে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি দেওয়ার সমস্ত খরচ *Marketvelly.com* বহন করবে।

 * যদি আপনি ব্যক্তিগত পছন্দে (যেমন: কালার পরিবর্তন বা সাইজ পরিবর্তন, যা অর্ডারে সঠিক ছিল) পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।

### যোগাযোগ

রিটার্ন এবং রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:

 * *ইমেইল:* [support@marketvelly.com]