Delivery Rules & Policy (ডেলিভারি নীতিমালা)

Marketvelly.com-এ অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! আমরা আপনার পছন্দের পণ্যটি দ্রুত এবং নিরাপদে আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া, সময় এবং খরচ সংক্রান্ত নিয়মাবলী নিচে দেওয়া হলো:

১. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)

পণ্য ডেলিভারির খরচ আপনার লোকেশনের ওপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়:

ঢাকার ভিতরে: [যেমন: ৬০] টাকা।

ঢাকার বাইরে (সারাদেশে): [যেমন: ১২০] টাকা।

বিশেষ অফার: নির্দিষ্ট পরিমাণ কেনাকাটা (যেমন: [২০০০] টাকা বা তার বেশি) করলে দেশব্যাপী ফ্রি ডেলিভারি সুবিধা উপভোগ করতে পারবেন।

২. ডেলিভারি সময়সীমা (Delivery Timeline)

আমরা অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য শিপমেন্টের ব্যবস্থা করি:

ঢাকার ভিতরে: অর্ডার নিশ্চিত করার পর [যেমন: ২৪ থেকে ৪৮] ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।

ঢাকার বাইরে: ঢাকার বাইরের জেলা ও থানা শহরগুলোতে সাধারণত [যেমন: ২ থেকে ৪] কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে যায়।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: রাজনৈতিক পরিস্থিতি, বৈরী আবহাওয়া বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে ডেলিভারিতে স্বাভাবিক সময়ের চেয়ে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আপডেট জানিয়ে দেব।

৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং অগ্রিম পেমেন্ট নিয়ম

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): আমরা ঢাকা এবং ঢাকার বাইরে সর্বত্র ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা দিয়ে থাকি। পণ্য হাতে পেয়ে চেক করে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে টাকা পরিশোধ করতে পারবেন।

ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম: ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ারের নিরাপত্তা বা অর্ডার নিশ্চিতকরণের জন্য শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ [যেমন: ১২০ টাকা] অগ্রিম (বিকাশ/নগদ-এর মাধ্যমে) পরিশোধ করতে হতে পারে। বাকি টাকা পণ্য নেওয়ার সময় পরিশোধ করবেন।

৪. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (Product Verification)

কুরিয়ার প্রতিনিধির সামনেই পার্সেলটি খুলে আপনার অর্ডার করা সঠিক পণ্য, সাইজ এবং কোয়ান্টিটি মিলিয়ে নিন।

যদি পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল আসে, তবে পণ্যটি গ্রহণ না করে কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছেই ফেরত দিন এবং তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

কুরিয়ার প্রতিনিধি চলে আসার পর পণ্য ভাঙা বা ভুল পণ্য সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না (যদি না আনবক্সিং ভিডিও থাকে)।

৫. আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video)

ডেলিভারি নেওয়ার পর পার্সেলটি খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (প্যাকেটের সিল খোলার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ভিডিও) ধারণ করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো পণ্য মিসিং বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে, এই ভিডিওটি আপনার অভিযোগের সবচেয়ে বড় প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।

৬. ডেলিভারি ট্র্যাকিং (Order Tracking)

আপনার অর্ডারটি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর বা এসএমএস (SMS) পাঠানো হবে। এর মাধ্যমে আপনি নিজেই আপনার পার্সেলের বর্তমান অবস্থান ট্র্যাক করতে পারবেন।

যোগাযোগ

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [support@marketvelly.com]